고객지원
무엇을 도와드릴까요?
학습 방법부터 보호자 리포트, 개인정보까지 자주 묻는 질문을 모았어요. 찾는 답이 없으면 언제든 문의해 주세요.
시작하기
몇 학년이 쓸 수 있나요?
초등 3학년부터 고등 3학년까지예요. 학교 영어가 초등 3학년부터 시작해서, 국가 교육과정에 영어가 없는 초등 1~2학년은 대상에서 뺐어요. 학년에 따라 Word Workshop(초등), tide club(중등), CLUE CLUB(고등) 세계가 열려요.
처음 시작하면 무엇을 하나요?
보호자 동의를 마친 뒤 닉네임, 학년, 하루 목표를 정하고 15문제 레벨테스트를 풀어요. 시작 문제 4개를 풀면 답에 맞춘 문제 8개가 이어지고, 마지막 3문제로 한 번 더 확인해요.
결과는 점수가 아니라 “어디부터 공부하면 좋을지”예요. 결과 화면에서 바로 첫 학습을 시작할 수 있어요.
하루에 얼마나 공부하나요?
하루 목표를 15분·20분·25분 중에서 골라요. 한 묶음은 설명 1개, 힌트와 함께 푸는 연습 2문제, 혼자 확인 2문제로 짧게 끝나요. 홈 화면의 링에서 오늘 공부한 시간을 확인할 수 있어요.
닉네임, 학년, 하루 목표를 바꾸고 싶어요.
앱의 마이 → 프로필에서 바꿀 수 있어요. 학년을 바꾸면 새 학년에 맞는 레벨테스트로 출발점을 다시 찾아요.
학습
제 학년보다 쉽거나 어려운 문제가 나와요.
정상이에요. 학년은 화면 분위기와 주제를 정하고, 문제 난이도는 답에 따라 움직여요. 필요한 기초부터 다지고, 실력이 확인되면 다음 단계로 넘어가요. 기초부터 공부해도 어린아이 같은 화면이 나오거나 학년 환산 라벨이 붙지 않아요.
점수나 등수가 나오나요?
아니요. 스킬마다 탄탄해요 · 확인 중이에요 · 여기부터 시작해요, 세 가지 상태로만 보여 드려요. 다른 학생과 비교하는 순위도 없어요.
힌트를 쓰면 손해인가요?
아니요. 힌트는 배움을 돕는 도구라서 편하게 눌러도 괜찮아요. 대신 혼자 맞힌 문제와 힌트로 맞힌 문제를 나눠 기록해서, 도움받은 정답을 실력으로 부풀리지 않아요. 실력은 힌트 없이, 처음 보는 문장에서, 며칠 뒤에도 맞힐 때 확인돼요.
같은 문제가 또 나오나요?
같은 날 같은 문제는 다시 내지 않아요. 오늘 준비된 문제를 다 풀면 오늘의 복습으로 이어져요. 틀렸던 내용은 며칠 뒤 다른 문장으로 다시 확인해요.
오개념 클리닉은 무엇인가요?
서로 다른 날 같은 종류의 실수를 두 번 이상 하면, 그 실수에 이름을 붙이고 설명 카드와 3문제로 바로잡는 활동이에요. 며칠 뒤 다시 확인해서 그 실수가 사라졌는지도 보여 줘요.
펭귄은 어떻게 자라나요?
레벨테스트로 첫 인사를 하면 알이 움직이기 시작하고, 배움이 모일수록 금이 가다가 부화해요. 부화한 뒤에는 탄탄해진 스킬만큼 자라요. 스탬프나 연속 학습 같은 활동 보상으로는 자라지 않아서, 펭귄의 성장은 언제나 실력의 성장을 뜻해요.
게임 · 듣기 · 시험
어떤 단어 게임이 있나요?
초등은 펭귄의 단어 소풍과 별 잇기, 중등은 짝꿍 단어 회로·문맥 잠수·단어 잠수 탐사, 고등은 어근 사건 파일과 수능 보스전을 할 수 있어요. 모든 학년에서 복습할 날이 된 단어를 모아 푸는 회수 게임도 열려요.
초등·중등 학생도 고등 단어 게임을 할 수 있나요?
네. 조건을 채우면 “다음 단계 단어 확인” 20문제에 도전할 수 있고, 17문제 이상 맞히면 고등 단어 게임이 열려요. 원래 세계는 그대로 유지되고, 마이 탭에서 언제든 되돌릴 수 있어요.
듣기 연습은 몇 학년부터 할 수 있나요?
중학생과 고등학생이 할 수 있어요. 중등은 시도 영어듣기능력평가, 고등은 수능 듣기 형식이에요. 요지·세부 정보·화자의 의도를 묻는 문제를 여러 목소리로 듣고, 0.8·1.0·1.2배 속도로 다시 들을 수 있어요. 같은 모의평가는 마친 날부터 7일 뒤에 다시 풀 수 있어요.
시험 준비 팩은 어떻게 쓰나요?
Pro 기능이에요. 시험 범위 교과서를 사진으로 올리면(한 번에 20쪽까지, 한 달에 3번) 단원 요약, 핵심 표현, 단원 단어, 예상 문제 20문항을 한 팩으로 만들어요. 사진은 기기에서 글자만 읽고, 앱의 임시 사진은 바로 지워요. 올리기 전에 이름과 손글씨는 지워 주세요.
예상 문제는 AI가 교과서 글로 만든 연습 문제라 실제 시험과 다를 수 있어요. 이상한 문제는 문제마다 있는 “이상해요” 버튼으로 알려 주세요.
보호자
보호자는 무엇을 볼 수 있나요?
앱의 마이 → 보호자에서 보호자 대시보드를 열 수 있어요. 이번 주 달라진 점, 실제 공부 시간과 학습일, 혼자 맞힌 문제, 반복된 어려움, 다시 볼 단어, 다음 주에 도울 수 있는 한 가지를 보여 드려요. 주간 요약 카드를 이미지로 공유할 수도 있어요.
왜 점수나 백분위가 없나요?
공부한 양이나 몇 번의 정답을 실력 점수로 바꾸면 오해가 생기기 쉬워요. 대신 몇 문제, 며칠 동안의 기록인지 근거와 함께 보여 드리고, 기록이 적으면 “근거가 적어요”라고 알려 드려요.
집에서 어떻게 도와주면 좋을까요?
보호자 대시보드의 “다음 행동”에서 이번 주에 해 볼 한 가지를 확인해 보세요. 오늘의 복습이나 오개념 클리닉처럼 지금 필요한 활동을 짧게 권해 드려요. 권할 활동이 없을 때는 아이가 무엇을 배웠는지 이야기를 들어 주세요.
개인정보 · 안전
아이의 개인정보는 어떻게 다루나요?
보호자 동의 후에 시작해요. 학습 기록은 이름 대신 가명 학습 ID로 저장하고, 학생의 본명·학교·주소는 필수로 받지 않아요. 학생의 목소리는 녹음하지 않고, 생성형 AI 서비스에 학생의 답안이나 식별 정보를 보내지 않아요.
광고가 나오나요?
아니요. 광고도, 외부 링크도, 전국 순위표도 없어요. 공부하는 흐름을 끊지 않는 것이 원칙이에요.
학습 기록을 지우고 싶어요.
앱의 마이 → 앱 정보에서 “이 기기 학습 기록 지우기”를 누르면 두 번 확인한 뒤 이 기기의 기록을 지워요. 계정과 함께 저장된 정보의 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회는 아래 안내에 따라 보호자가 요청해 주세요.
요금
요금은 어떻게 되나요?
앱은 무료로 내려받을 수 있어요. 구독 요금과 무료 체험 기간은 출시할 때 App Store와 Google Play에서 안내해요. 시험 준비 팩은 Pro 구독에 포함돼요.
구독을 해지하거나 환불받고 싶어요.
구독 해지는 기기의 App Store 또는 Google Play 구독 관리에서 할 수 있어요. 스토어에서 결제한 금액의 환불은 Apple과 Google의 환불 정책에 따라 각 스토어에서 요청해 주세요. 도움이 필요하면 문의하기로 알려 주세요.
문제 해결
소리가 나지 않아요.
기기의 무음 모드와 볼륨을 먼저 확인해 주세요. 그다음 앱의 마이 → 설정에서 소리와 배경 음악이 켜져 있는지 확인해 주세요.
화면 움직임이 어지러워요.
앱의 마이 → 설정에서 “동작 줄이기”를 켜면 앱 전체의 움직임이 줄어요. 기기 설정에서 동작 줄이기를 켜 두어도 앱이 따라가요.
글씨가 너무 작아요.
기기 설정에서 글자 크기를 키워 주세요. Penglish 화면은 글자 크기 200%까지 맞춰져서, 크게 키워도 시작 버튼까지 스크롤로 닿을 수 있어요.
앱을 업데이트하라는 안내가 나와요.
이 기기에 더 새로운 버전의 학습 기록이 있을 때 나오는 안내예요. 레벨테스트를 다시 볼 필요는 없어요. App Store나 Google Play에서 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
다른 말로 검색해 보거나, 문의하기로 알려 주세요.
문의하기
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학생의 실명, 학교, 전화번호, 주소는 적지 않아도 도와드릴 수 있어요. 앱 버전과 기기 종류를 알려 주시면 더 빨리 확인할 수 있어요.
보호자 · 개인정보
내 아이의 정보,
보호자가 정해요
보호자는 언제든 아이의 개인정보에 대해 아래 권리를 행사할 수 있어요. 만 14세 미만 학생의 요청은 보호자가 해 주세요.
- 열람저장된 정보를 확인해요.
- 정정잘못된 정보를 고쳐요.
- 삭제정보를 지워요.
- 처리정지정보 처리를 멈춰요.
- 동의 철회이전에 한 동의를 거둬요.
- 1메일로 요청해 주세요admin@penglishschool.com로, 제목에 원하는 권리(예: “삭제 요청”)를 적어 보내 주세요. 위 문의 양식에서 “보호자·개인정보 요청”을 골라도 돼요.
- 2보호자 확인보호자 본인인지 확인한 뒤 요청을 처리해요.
- 3처리 결과 안내처리한 내용을 답장 메일로 알려 드려요.
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